Komunikacja kryzysowa w social media: hejt, krytyka, błędy firmy

Rezultat szkolenia

W kryzysie najwięcej błędów powstaje z pośpiechu i braku ustaleń, dlatego po tym dniu:

• reagujesz już w pierwszych godzinach kryzysu
• piszesz komunikaty, które studzą emocje
• moderujesz komentarze według zasad
• masz opracowaną procedurę na czas kryzysu

Do kogo kierujemy szkolenie

Zapraszamy do niego:

• osoby zajmujące się social mediami i PR
• właścicieli firm
• zespoły obsługi klienta

Zakres szkolenia

1. Typy kryzysów to krytyka, hejt oraz dezinformacja.
2. Początkowa faza wymaga wiedzy, jak się zachować i czego unikać.
3. Wypowiedzi firmy rozkładamy na ton, treść i kanał.
4. Moderowanie dyskusji oznacza kasowanie, ukrywanie i raportowanie treści.
5. Sięganie po środki prawne omawiamy na tle granic wolności słowa.
6. Wnioski po zakończeniu kryzysu dają analizę i procedurę na następne przypadki.

Jak to zorganizujemy

To zaawansowane, zamknięte szkolenie dla Twojego zespołu (grupa do 12 osób), które mieści się w 1 dniu, czyli 7 godzinach zajęć.

• Online na żywo: widzimy się z trenerem przez internet, a ćwiczenia nawiązują do sytuacji Twojej firmy.
• Stacjonarnie: pracujemy w Krakowie albo gdzie indziej w Polsce, jeśli tak wybierzesz.

O dacie rozmawiamy po zakupie. W cenie wszyscy uczestnicy mają zaświadczenia o ukończeniu i zestaw materiałów szkoleniowych.