Regulamin serwisu i opinii

1. Postanowienia ogólne

Dokument określa zasady korzystania z serwisu najlepszaagencjaseo.pl („Serwis”), w tym dodawania, sprawdzania i publikowania opinii o agencjach SEO. Jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Właścicielem i prowadzącym Serwis jest Fundacja Usuwanie Hejtu z siedzibą w Krakowie, ul. Rybitwy 22, pokój 323, 30-722 Kraków, KRS 0001263258, NIP 5130314082, REGON 54559130600000 („Fundacja”, „my”). Kontakt: biuro@usuwaniehejtu.pl, tel. 222 900 142.

Pojęcia użyte w regulaminie:

• Użytkownik: każda osoba korzystająca z Serwisu;

• Agencja: firma, której profil opublikowano w Serwisie, zajmująca się pozycjonowaniem lub marketingiem w wyszukiwarkach;

• Opinia: wpis Użytkownika w wątku o Agencji, zawierający treść i ocenę od 1 do 5;

• Wpis: treść zamieszczona przez Użytkownika w wątku na profilu Agencji, czyli opinia, wpis bez oceny albo odpowiedź na inny wpis;

• Opinia z Google: ocena lub opinia z wizytówki Agencji w Google, pobrana do Serwisu automatycznie;

• Zgłoszenie: wiadomość wskazująca treść, którą zgłaszający uważa za niezgodną z prawem lub regulaminem.

Użytkownicy korzystają z Serwisu bezpłatnie i bez zakładania konta. Dodanie opinii lub zgłoszenie agencji oznacza akceptację regulaminu. Opis płatnych usług dla agencji zawiera punkt 10.

2. Usługi w Serwisie

Bezpłatnie i drogą elektroniczną umożliwiamy:

• przeglądanie profili i tabeli agencji SEO, z wyszukiwaniem, filtrowaniem i sortowaniem;

• korzystanie z wątku każdej agencji, na jej profilu i w okienku „Opinie” przy tabeli: można tam dodawać opinie z oceną i wpisy bez oceny, odpowiadać na nie, zgłaszać je i oznaczać jako pomocne;

• zgłaszanie agencji przez

  formularz

  ;

• kontakt z nami w sprawach Serwisu, opinii i danych agencji.

Umowa o przeglądanie Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i kończy się w momencie jej opuszczenia. Wysłanie formularza oznacza zawarcie umowy o zgłoszenie agencji albo o dodanie opinii, wpisu lub odpowiedzi; umowa ta jest wykonywana jednorazowo. Z Serwisu można przestać korzystać w dowolnym momencie.

3. Wymagania techniczne

Potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem. Do dodania opinii lub zgłoszenia agencji potrzebny jest także działający adres e-mail.

Usługi elektroniczne wiążą się z typowymi zagrożeniami, np. próbami wyłudzenia danych lub złośliwym oprogramowaniem. Przed podaniem danych sprawdzaj adres strony i korzystaj z aktualnego oprogramowania.

4. Jak powstaje tabela

Tabela ma charakter informacyjny. Zasady jej tworzenia opisuje część Jak liczymy pozycje w tabeli agencji SEO. W skrócie:

• ocenę i liczbę opinii pobieramy automatycznie z publicznych wizytówek Google każdej agencji, ze wszystkich jej siedzib, i odświeżamy je co kilka dni;

• doliczamy opinie z oceną opublikowane w Serwisie; oznaczenia „pomocne”, odpowiedzi i wpisy bez oceny nie wpływają na kolejność;

• w tabeli pokazujemy wyłącznie agencje, które mają co najmniej 6 opinii; agencja, która jeszcze nie osiągnęła tego progu albo spadnie poniżej niego, nie jest pokazywana;

• kolejność wyznacza łączna liczba opinii, od najwyższej do najniższej, a przy równej liczbie wyższe miejsce zajmuje agencja z lepszą średnią;

• obecność w tabeli, pozycja i ocena są wolne od opłat i nie zawieramy w tych sprawach umów z agencjami; płatne usługi dodatkowe opisuje punkt 10 i nie wpływają one na kolejność ani oceny.

Pozycja w tabeli nie jest gwarancją jakości ani naszą rekomendacją. Przed wyborem sprawdź ofertę samodzielnie i porównaj kilka profili.

5. Dodawanie opinii i wpisów

Dla każdej agencji prowadzimy wątek, w którym można dodać:

• opinię, czyli wpis z oceną od 1 do 5, liczony do tabeli;

• wpis bez oceny, który nie liczy się do tabeli, np. pytanie albo uwagę niezwiązaną z oceną współpracy;

• odpowiedź na wpis lub opinię, która także nie liczy się do tabeli.

Opinię, z oceną lub bez niej, oraz odpowiedź może dodać każdy, kto przedstawia własne zdanie o agencji albo własne doświadczenie i potwierdza to oświadczeniem w formularzu. Autor wskazuje też swój stosunek do agencji: pracownik lub były pracownik, klient, były klient albo inna osoba.

Wymagania:

• opinia musi zawierać treść od 40 do 3000 znaków, adres e-mail, imię lub pseudonim (od 2 do 60 znaków) i ocenę od 1 do 5; tytuł jest opcjonalny;

• wpis bez oceny wymaga imienia lub pseudonimu i treści od 20 do 3000 znaków, a odpowiedź od 2 do 3000 znaków; adres e-mail nie jest przy nich wymagany;

• z jednego adresu e-mail można dodać jedną opinię z oceną o danej agencji;

• limit na dobę dla jednego adresu IP to 3 opinie z oceną oraz łącznie 20 wpisów i odpowiedzi;

• treść ma dotyczyć agencji i współpracy z nią, a nie innych osób, rynku ani konkurencji agencji.

Zakazane są opinie i wpisy, które:

• są nieprawdziwe albo, w przypadku opinii z oceną, nie wynikają z rzeczywistej współpracy;

• są opiniami z oceną od konkurenta agencji, jej właściciela, pracownika lub współpracownika albo od osoby działającej na ich zlecenie;

• podszywają się pod inną osobę lub agencję;

• powstały za rabat, zapłatę lub inną korzyść;

• są bezprawne, obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące albo naruszają dobra osobiste;

• podają dane osób trzecich, zwłaszcza adresy, telefony lub dane klientów, poza imieniem lub nazwiskiem osoby, z którą Użytkownik współpracował bezpośrednio;

• zawierają spam, linki, reklamę albo treści bez związku z agencją;

• naruszają prawa autorskie lub tajemnicę przedsiębiorstwa.

Agencja może odpowiadać w wątku. Oznaczenie „Agencja” dostaje dopiero po potwierdzeniu, że pisze jej przedstawiciel, np. gdy na biuro@usuwaniehejtu.pl przyjdzie wiadomość z adresu w domenie agencji.

Adresu e-mail autora nigdy nie publikujemy. Pokazujemy jego imię lub pseudonim i wskazaną rolę, a także datę, tytuł, treść, ocenę przy opinii i liczbę oznaczeń „pomocne”.

Dodając odpowiedź, wpis lub opinię, autor udziela Fundacji licencji na ich publikowanie w Serwisie: nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie, na czas, przez który treść pozostaje w Serwisie. Autor może w każdej chwili poprosić o usunięcie swojej treści.

6. Jak sprawdzamy, czy opinie pochodzą od klientów

Zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym informujemy, czy i w jaki sposób sprawdzamy opinie publikowane w Serwisie.

Opinie i wpisy z Serwisu pojawiają się od razu po wysłaniu, bez wcześniejszego czytania przez człowieka. O rzetelność dbamy tak:

• autor opinii oświadcza, że przedstawia własne zdanie albo doświadczenie, a wskazana przez niego rola jest widoczna przy wpisie;

• formularz chronią limity z punktu 5 i zabezpieczenia przed automatami (minimalny czas wypełnienia i ukryte pole), a wpisy zawierające adresy lub słowa z listy blokowanych nie są publikowane;

• przy każdym wpisie jest przycisk „Zgłoś”; dostajemy wszystkie zgłoszenia, a wpis zgłoszony przez 3 różne osoby ukrywamy automatycznie do czasu sprawdzenia;

• weryfikujemy wpisy zgłoszone i budzące wątpliwości; możemy wtedy poprosić autora, pisząc na podany e-mail, o potwierdzenie współpracy, np. dokument z zakrytymi danymi albo opis zakresu usług, a opinię bez takiego potwierdzenia usuwamy;

• usuwamy opinie i wpisy niespełniające zasad z punktu 5.

Negatywny wydźwięk nie jest powodem usunięcia ani ukrycia opinii. Każda opublikowana opinia z oceną, negatywna czy pozytywna, liczy się w tabeli tak samo. Odpowiedzi i oznaczenia „pomocne” nie mają na to wpływu.

Opinie z Google trafiają do Serwisu automatycznie z publicznych wizytówek i są oznaczone jako „Opinie z Google”. Obowiązują je zasady Google. Nie weryfikujemy ich pojedynczo i nie mamy wpływu na ich treść. Przy uzasadnionym podejrzeniu, że liczba lub ocena jest sztucznie zawyżana, np. przez kupowanie opinii, możemy wykluczyć agencję z tabeli.

7. Publikacja, ukrycie i usunięcie wpisów

Każda opinia, wpis i odpowiedź ukazują się od razu po wysłaniu, a opinia z oceną jest też od razu wliczana do tabeli. Nie zmieniamy treści wpisów: wpis może pozostać w całości, zostać ukryty do czasu sprawdzenia albo usunięty.

Gdy usuwamy wpis lub opinię albo ograniczamy ich widoczność na dłużej niż do czasu sprawdzenia, zawiadamiamy autora na podany e-mail, jeśli go podał, ze wskazaniem powodu i podstawy w przepisach lub regulaminie. Autor może w ciągu 14 dni złożyć odwołanie na biuro@usuwaniehejtu.pl. Sprawę rozpatrujemy wtedy ponownie, bez zbędnej zwłoki, i informujemy o wyniku.

Nie zawiadamiamy autora, gdy usuwana treść jest oczywistym spamem lub pochodzi z automatycznej wysyłki.

Autor może w każdej chwili poprosić o poprawienie lub usunięcie swojej opinii albo wpisu, pisząc z adresu użytego przy ich dodaniu. Gdy wpis dodano bez e-maila, autor go wskazuje, a my przed decyzją możemy poprosić o potwierdzenie autorstwa.

8. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem lub regulaminem

Każdy, kto uznaje opinię, wpis, opis agencji lub inną treść za niezgodne z prawem lub regulaminem, może to zgłosić. Zgłoszenia przyjmujemy na adres biuro@usuwaniehejtu.pl i przez przycisk „Zgłoś” przy wpisie (z możliwością podania powodu). Wskazany adres jest też punktem kontaktowym dla użytkowników i organów w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych. Korespondujemy po polsku lub po angielsku.

Zgłoszenie e-mailem powinno zawierać:

• adres strony i wskazanie treści, np. datę opinii i imię autora;

• wyjaśnienie, na czym polega niezgodność z prawem lub regulaminem;

• imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz jego e-mail;

• oświadczenie zgłaszającego, że w dobrej wierze uznaje podane informacje za prawdziwe i kompletne.

Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy e-mailem i rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki. Decyduje człowiek, nie algorytm; automatyczne jest tylko ukrycie, do czasu sprawdzenia, wpisu zgłoszonego przez 3 różne osoby. O decyzji informujemy zgłaszającego, a przy usunięciu lub ograniczeniu treści także jej autora, podając uzasadnienie i informację o odwołaniu na zasadach z punktu 7. Każdy może niezależnie od tej procedury dochodzić swoich praw przed sądem.

Zgłoszenie przyciskiem „Zgłoś” nie wiąże się z podaniem danych kontaktowych, więc nie możemy powiadomić o decyzji. Aby ją otrzymać, wyślij do nas e-mail.

9. Agencje w tabeli

Agencję może bezpłatnie zgłosić każdy, przez formularz. Do tabeli trafiają firmy świadczące usługi pozycjonowania lub marketingu w wyszukiwarkach, z aktywną wizytówką Google i co najmniej 6 opiniami. Możemy odmówić dodania albo usunąć agencję, która manipuluje opiniami, zakończyła działalność lub nie spełnia tych warunków.

Ze strony agencji i z publicznych wizytówek Google pobieramy ocenę i liczbę opinii, nazwę, adres, telefon, stronę oraz godziny. Opis może przesłać sama agencja albo może go przygotować nasz zespół, na podstawie tych danych i opinii.

Agencja może w każdej chwili poprosić o poprawienie logo, opisu lub danych, pisząc na biuro@usuwaniehejtu.pl. Prośby o usunięcie danych osób prowadzących jednoosobową działalność rozpatrujemy zgodnie z polityką prywatności.

Agencja nie może kupić pozycji. Może na nią wpływać wyłącznie przez opinie o sobie. Nie pobieramy opłat za publikację lub usunięcie opinii, za ocenę, pozycję ani za obecność w tabeli. Opis płatnych usług dla agencji zawiera punkt 10.

Agencja nie może kupić pozycji. Płatne usługi dodatkowe opisuje punkt 10.

10. Płatne usługi dla agencji

Opłat nie pobieramy za publikację lub usunięcie opinii, za ocenę, pozycję ani za obecność na liście. Agencjom oferujemy do kupienia dwie usługi dodatkowe, natomiast szkolenia może kupić każdy zainteresowany. Przychody z tych źródeł służą utrzymaniu Serwisu. Kolejności, ocen ani opinii nie zmienia żadna usługa, a agencję kupującą usługi traktujemy tak samo jak agencję, która ich nie kupuje.

Sklep w Serwisie to miejsce składania zamówień, które podlegają zasadom regulaminu sprzedaży. Aktualna cena jest podana przy każdej usłudze.

Prowadzenie własnego profilu (usługa płatna)

Odbiorcą usługi jest agencja albo osoba działająca w jej imieniu, a czas jej świadczenia to 12 miesięcy od aktywacji. Zamawiający dokonuje zapłaty przelewem z konta firmowego, a dane nadawcy porównujemy z KRS lub CEIDG, aby potwierdzić, że zamówienie pochodzi od agencji. Usługa nie stanowi naszej rekomendacji ani oceny jakości.

W jej ramach agencja:

• otrzymuje oznaczenie „Prowadzenie własnego profilu (płatna usługa)” widoczne przy profilu;
• w części „Pytania” publicznie odpowiada na pytania;
• w wątku odpowiada na opinie, z oznaczeniem „Agencja”;
• w części „Od agencji” zamieszcza przykłady realizacji, osiągnięcia, opis zespołu i do 6 zdjęć;
• o nowych pytaniach dowiaduje się z powiadomień e-mail.

Zasady:

• treściami agencji, za które ona odpowiada, są wpisy z oznaczeniem „Agencja”, odpowiedzi na pytania i część „Od agencji”; oznaczamy je oraz oddzielamy od danych tabeli;
• publikacja treści do części „Od agencji” następuje po ich sprawdzeniu, zwykle w 1–2 dni robocze; sprawdzenie obejmuje zgodność z regulaminem i prawem, nie obejmuje natomiast prawdziwości twierdzeń, a treść naruszającą regulamin lub prawo możemy usunąć albo odmówić jej publikacji;
• usługa pozostaje bez wpływu na liczbę opinii, ocenę i miejsce, nie daje możliwości zmieniania, usuwania ani ukrywania opinii i nie modyfikuje sposobu rozpatrywania zgłoszeń;
• jeżeli agencja nie kupi usługi ponownie, to po 12 miesiącach oznaczenie i część „Od agencji” nie są już wyświetlane, a dostęp do panelu wygasa; ponowny zakup wydłuża ten okres o kolejne 12 miesięcy.

Publikacja filmu na profilu

W części „Filmy” na profilu agencja może zamieścić film z serwisu YouTube, który oznaczamy jako reklamę. Nie ma to wpływu na opinie, ocenę ani pozycję.

Szkolenia

Każdy zainteresowany może kupić szkolenia dla zespołów. Ich zakup nie ma wpływu na opinie, ocenę ani pozycję jakiejkolwiek agencji.

11. Reklamacje

Reklamację dotyczącą działania Serwisu można złożyć pisemnie na adres siedziby Fundacji albo na biuro@usuwaniehejtu.pl. Powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

12. Odpowiedzialność

Staramy się, aby dane były poprawne i aktualne. Dane z Google odświeżamy co kilka dni, więc mogą chwilowo różnić się od wizytówki. Opinie wyrażają poglądy autorów, nie Fundacji. Serwis zawiera odnośniki do usług Google i stron agencji; za ich treść i zasady prywatności odpowiadają ich właściciele.

Użytkownik odpowiada za treść swoich opinii, wpisów i odpowiedzi. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i zakłócanie działania Serwisu, także przez automatyczne wysyłanie formularzy.

13. Dane osobowe

Administratorem danych podanych w Serwisie jest Fundacja Usuwanie Hejtu. Prawa osób, których dane dotyczą, okresy przechowywania i zasady przetwarzania opisuje polityka prywatności.

14. Zmiany i postanowienia końcowe

Regulamin można zmienić z ważnych przyczyn, zwłaszcza przy zmianie przepisów lub sposobu działania Serwisu. Nową wersję publikujemy na tej stronie co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie, wraz z datą wejścia w życie. Opinie dodane przed zmianą oceniamy według zasad z dnia ich dodania.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się rozporządzenie (UE) 2022/2065 oraz prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów.

Usuwanie Hejtu to projekt, który dba o rzetelność informacji w sieci i pomaga osobom atakowanym w internecie. Serwis Najlepsza Agencja SEO jest jego częścią.