Zbieranie opinii w Google i odpowiadanie na nie

Rezultaty szkolenia

Negatywny komentarz albo fałszywa recenzja potrafią wywołać nerwową reakcję, a chęć zdobycia opinii skłania czasem do działań, których prawo zakazuje, dlatego po zajęciach:

• zbierzesz więcej prawdziwych opinii
• odpowiesz na krytykę, nie eskalując sporu
• zgłosisz opinie naruszające zasady
• unikniesz praktyk zakazanych przez prawo

Uczestnicy

Na szkolenie zapraszamy:

• kierowników placówek i właścicieli firm
• działy obsługi klienta
• marketerów odpowiedzialnych za wizerunek

Tematy kolejnych bloków

1. Rola opinii przejawia się w decyzjach klientów i widoczności.
2. Przepisy i regulamin zabraniają kupowania, nagradzania i filtrowania opinii.
3. Pozyskiwanie opinii wymaga wiedzy, kiedy i jak zwracać się do klientów.
4. Reagowanie na opinie ułatwiają szablony odpowiedzi na głosy pochwalne i krytyczne.
5. Opinie fałszywe i obraźliwe można zgłaszać lub skierować na drogę prawną.
6. Mierzenie wyników dotyczy średniej, liczby i tempa przybywania nowych opinii.

Warunki udziału

Szkolenie jest zamknięte, a Twój zespół tworzy grupę do 12 osób. Program podstawowy obejmuje 1 dzień, razem 7 godzin.

• Online na żywo: spotykasz się z trenerem w sieci, a przykłady do ćwiczeń dostarcza Twoja firma.
• Stacjonarnie: zapraszamy do Krakowa albo przyjeżdżamy do Twojego biura, gdziekolwiek w Polsce.

Datę ustalamy z Tobą po zakupie. Wraz z ceną otrzymujesz komplet materiałów szkoleniowych, a każda osoba biorąca udział także zaświadczenie o ukończeniu.