Czy sklep może usuwać negatywne opinie o produktach?
Jedna opinia na jedną gwiazdkę psuje wynik produktu. Czy można ją po prostu ukryć?
Kontekst pytania
Sklep kontroluje własny system opinii, ale przepisy chronią klientów przed wprowadzaniem w błąd, a filtrowanie recenzji może zostać uznane za nieuczciwą praktykę. Inaczej wygląda usuwanie wulgaryzmów i spamu, a inaczej ukrywanie uczciwej krytyki.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jakie zasady moderacji można uczciwie zastosować?
- Jak opisać je na stronie zgodnie z przepisami?
- Co zrobić z opinią niesprawiedliwą, ale nie naruszającą regulaminu?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Krytyka to część sprzedaży, a czysty profil samych piątek wygląda jak wyciszone dyskusje. Możesz usuwać spam, wulgaryzmy i opinie, które nie dotyczą produktu, ale opisz takie zasady publicznie, zamiast decydować według nastroju. Na uczciwą słabą opinię odpowiedz rzeczowo, bo klient często wybiera towar po tym, co jest w nim złe i czy może z tym żyć.
Odpowiedź z 1 listopada 2026