Customer experience: doświadczenie klienta i lojalność

Z czym wyjdziesz z zajęć

Lojalności nie da się poprawić, dopóki nie wiadomo, gdzie klienci się zniechęcają. Po tym dniu:

• narysujesz mapę doświadczenia klienta
• sprawdzisz poziom satysfakcji
• zdobędziesz więcej poleceń
• rozpiszesz usprawnienia w obsłudze

Uczestnicy

Do udziału zapraszamy:

• osoby stojące na czele marketingu i obsługi klienta
• właścicieli firm usługowych
• zespoły e-commerce

Zakres zajęć

1. Ścieżka klienta wskazuje wszystkie miejsca jego kontaktu z firmą.
2. Pomiar zadowolenia łączy NPS i CSAT z rozmowami.
3. Opieka po zakupie dotyczy reklamacji oraz wsparcia.
4. Programy lojalności oceniamy pod kątem tego, co działa w praktyce.
5. Rekomendacje i opinie wymagają odpowiedniej zachęty ze strony firmy.
6. Lista usprawnień dzieli się na szybkie zmiany i większe projekty.

Warunki udziału

W zamkniętym szkoleniu uczestniczy Twój zespół, najwyżej 12 osób, a 7 godzin zajęć w ciągu 1 dnia ma poziom średnio zaawansowany.

• Online na żywo: trener łączy się z grupą zdalnie, a ćwiczenia wyrastają ze spraw, którymi zajmuje się Twoja firma.
• Stacjonarnie: pracujemy w Krakowie lub w dowolnej krajowej lokalizacji, również w Twoim biurze.

Datę wyznaczymy wspólnie, gdy zakup będzie już zrobiony. Wszyscy uczestnicy mają w cenie materiały szkoleniowe i zaświadczenie o ukończeniu.