Jak odpowiadać na opinie i komentarze klientów

Z czym wyjdziesz z warsztatu

Gdy każdy w firmie odpowiada klientom po swojemu, warsztat porządkuje tę pracę i po nim:

• Twoje odpowiedzi na opinie zachowają jeden ton
• z trudnymi komentarzami też sobie poradzisz
• zespół dostanie od Ciebie spisane wytyczne
• reakcja na wpis klienta zajmie mniej czasu

Uczestnicy

Na warsztat zapraszamy:

• osoby z biur obsługi klienta
• osoby prowadzące firmowe social media
• kierowników placówek

Zakres szkolenia

1. Motywy autorów opinii pomagają zrozumieć, co skłania klientów do pisania.
2. Odpowiedź na pochwałę ma być krótka i osobista.
3. Odpowiedź na krytykę składa się z przeprosin, wyjaśnienia i propozycji rozwiązania.
4. Szczególnie trudne sytuacje obejmują szantaż, agresję i kłamstwa.
5. Styl wypowiedzi marki zapisujemy w postaci wytycznych dla zespołu.
6. Organizacja pracy sprowadza się do podziału zadań i ustalenia czasu reakcji.

Warunki udziału

Szkolenie ma charakter zamknięty i poziom podstawowy, bierze w nim udział Twój zespół (do 12 osób), a całość trwa 1 dzień (7 godzin zajęć).

• Online na żywo: łączymy się z trenerem przez internet, a ćwiczenia opieramy na sytuacjach z Twojej organizacji.
• Stacjonarnie: spotykamy się w Krakowie albo w dowolnym miejscu w Polsce, także w Twojej firmie.

Termin ustalimy z Tobą po zakupie, a w cenie każdy uczestnik ma materiały szkoleniowe i zaświadczenie o ukończeniu.